Política de reembolso
T
1. Devoluciones por cambio de opinión (30 días)
Dispones de 30 días corridos desde la recepción del artículo para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con todas estas condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Contar con el recibo o comprobante de compra.
Esta devolución voluntaria no reemplaza ni limita tus derechos de garantía legal (ver sección 4).
Para iniciar una devolución, contáctanos a gengarpantuflas@gmail.com. No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin solicitud previa y aprobación de nuestra parte.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para el despacho.
2. Daños, defectos o artículos incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o corresponde a un producto distinto al solicitado, contáctanos de inmediato a gengarpantuflas@gmail.com con fotografías del problema. Este tipo de casos se rige por la garantía legal (sección 4) y no está sujeto al plazo ni a las condiciones de la devolución voluntaria de la sección 1.
3. Excepciones a la devolución voluntaria
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos de cuidado personal por razones de higiene.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Importante: estas excepciones aplican únicamente a la devolución voluntaria. Si alguno de estos productos presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, sí aplica la garantía legal de la sección 4, sin excepción.
Los artículos en oferta o liquidación tampoco tienen devolución voluntaria, salvo que presenten fallas —en cuyo caso también aplica la garantía legal— y salvo que el defecto específico haya sido informado expresamente al momento de la compra. No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
4. Garantía legal (Ley N.º 19.496, Chile)
Independientemente de los plazos y condiciones descritos en esta política, todo cliente tiene derecho, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero de un producto que presente fallas, defectos de fabricación o que no corresponda a las características ofrecidas, dentro del plazo legal vigente desde la fecha de compra. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado, restringido ni excluido por esta política, incluyendo productos en oferta, personalizados o excepcionados en la sección 3, salvo las excepciones que la propia ley contempla.
Para ejercer este derecho, escríbenos a gengarpantuflas@gmail.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.
Exclusiones de la garantía legal: la garantía legal no cubre daños, fallas o deterioro causados por mal uso, manipulación indebida, uso contrario a las instrucciones del producto, desgaste normal por el uso, intervención de terceros no autorizados, o accidentes atribuibles al consumidor. En estos casos, evaluaremos el reclamo pero podríamos rechazar la garantía si se comprueba que el problema no corresponde a un defecto de fabricación. Esta evaluación se realiza caso a caso y de forma razonable, conforme a la normativa vigente.
5. Cambios de producto
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el que tienes (una vez aprobada la devolución) y realizar una compra aparte del nuevo artículo.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos a gengarpantuflas@gmail.com.